Políticas de devoluciones y reembolsos
En Bela Lunelli, nuestra prioridad es tu satisfacción y el cuidado de tu piel. Entendemos que realizar compras de cosméticos en línea requiere confianza, por ello, hemos diseñado una política transparente que garantiza una experiencia de compra segura y satisfactoria en todo el territorio peruano, desde la costa hasta la selva.
Condiciones Generales para Devoluciones
Si al recibir tu pedido notas que el producto no es el que solicitaste o presenta algún defecto de fábrica, dispones de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del paquete para comunicarte con nosotros. Para que la devolución sea efectiva, el producto debe permanecer totalmente sellado, en su empaque original, con las etiquetas intactas y sin señales de uso, debido a la naturaleza higiénica de los cosméticos y productos de cuidado personal
Proceso de Cambio y Reporte de Incidencias
Para iniciar un proceso de devolución, deberás contactarnos a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico) adjuntando tu comprobante de compra y fotografías del estado del producto. En caso de errores en el despacho por parte de Bela Lunelli, nosotros asumiremos los gastos de recojo y reenvío a cualquier punto del país. Si el cambio se solicita por una decisión personal del cliente (cambio de opinión), los costos de logística y transporte deberán ser cubiertos por el usuario, siempre y cuando el producto cumpla con los estándares de integridad mencionados anteriormente.
Política de Reembolsos
Los reembolsos se procesarán únicamente tras la recepción y validación del estado del producto en nuestro almacén central. Una vez aprobado, el retorno del dinero se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o a través de una transferencia bancaria a nombre del titular de la cuenta. Ten en cuenta que, dependiendo de la entidad financiera, el abono puede verse reflejado en un periodo de 5 a 15 días hábiles. No se aplican reembolsos por reacciones alérgicas individuales, ya que recomendamos siempre revisar la lista de ingredientes proporcionada en la descripción de cada producto antes de su adquisición.
Compromiso de Calidad
En Bela Lunelli nos esforzamos por proteger cada envío para que cruce el Perú en perfectas condiciones. Si tu paquete llega con el embalaje externo visiblemente dañado por la empresa de mensajería, te pedimos dejar constancia del hecho al transportista y notificarnos de inmediato para gestionar la solución más rápida posible. Tu bienestar es nuestra esencia, y estamos aquí para asegurar que tu rutina de belleza nunca se detenga.
Contáctanos en {belalunellicostore@gmail.com} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.